Vrácení zboží bez udání důvodu do 14 dní

*platí pro fyzické osoby nepodnikatele

Internetový obchod DostupnyiPhone.cz poskytuje dle zákona možnost vrácení zboží do 14 dní od převzetí objednávky.

• do 14 dní od obdržení zboží vyplňte prosím formulář
• zabalte pečlivě iPhone s veškerým příslušenstvím
• balíček odešlete zpět prostřednictvím Zásilkovny
• jakmile zboží obdržíme, naši technici jej zkontrolují a peníze vracíme nejpozději do 14 dní od obdržení vráceného zboží na Váš účet
• náklady na dopravu při vrácení zboží hradí zákazník; adresa pro zaslání: DostupnyiPhone.cz, Korunní 1295/55, Praha 2 Vinohrady, PSČ: 120 00

Podmínky pro vrácení zboží do 14 dní bez udání důvodu

• informace o vrácení zboží musí být poskytnuta nejpozději do 14 dní od obdržení zboží
• zboží nesmí být mechanicky poškozené
• součástí vráceného zboží musí být veškeré příslušenství a dárky
• zboží musí být v původním stavu, v jakém jste jej obdrželi; v opačném případě mohou být účtovány poplatky za uvedení do původního stavu
• iPhone musí být odhlášený z iCloud a být v továrním nastavení
• zásilka musí obsahovat doklad o koupi
• balíky zasílejte přes Zásilkovnu
• balíky zaslané na dobírku nebudou přijaty

Více o odstoupení smlouvy naleznete v obchodních podmínkách v bodě 7.

Reklamační řád společnosti FF WHOLESALE s.r.o.

Reklamace v záruční době (obvykle 2 roky)

• zabalte pečlivě iPhone s veškerým příslušenstvím
• balík odešlete na adresu: DostupnyiPhone.cz, Korunní 1295/55, Praha 2 Vinohrady, PSČ: 120 00
• přiložte průvodní dopis s popisem závady, kopii kupního dokladu a Vaší zpětnou adresou, případně i s číslem Vašeho bankovního účtu pro případ vrácení peněz
• jakmile naši technici iPhone opraví nebo v rámci opravy vymění, zašleme Vám iPhone s reklamačním protokolem zpět
• za odeslání reklamace zpět nic neúčtujeme

Podmínky pro záruční reklamaci

• zboží musí být odesláno nejpozději v záruční době, obvykle 2 roky od koupě
• zboží nesmí být mechanicky poškozené
• zboží lze zaslat i v jiném než originálním obalu, pokud je zboží v tomto obalu dostatečně chráněno
• balík odešlete na adresu: DostupnyiPhone.cz, Korunní 1295/55, Praha 2 Vinohrady, PSČ: 120 00
• iPhone musí být odhlášený z iCloud a v továrním nastavení

Základní ustanovení

Tento reklamační řád společnosti FF wholesale s.r.o., se sídlem Korunní 1295/55, Vinohrady (Praha 2), 120 00 Praha, IČO: 21066752, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 282153 („prodávající“) upravuje základní vzájemná práva a povinnosti kupujícího v souvislosti s uplatněním práv z vadného plnění či záruky za jakost (reklamace) při uzavírání kupních smluv pomocí prostředků komunikace na dálku, zejména prostřednictvím webového rozhraní internetového obchodu na adrese dostupnyiphone.cz.

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího („OP“) a není-li v tomto dokumentu uvedeno jinak, mají pojmy zde používané stejný význam jako v OP. Práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem anebo OP se řídí platnými právními předpisy České republiky. Kupující je povinen se seznámit s tímto reklamačním řádem a OP ještě před objednáním zboží.

Práva z vadného plnění a záruka za jakost

Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží v době 24 měsíců od převzetí zboží, není‑li sjednáno jinak. V případě již použitého spotřebního zboží je kupující oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží v době 12 měsíců od převzetí zboží, není-li sjednáno jinak. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Prodávající zejména odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal (i) má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly nebo které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží, (ii) se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá a (iii) zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

Délka poskytnuté záruky za jakost zboží je 24 měsíců od převzetí zboží; poskytnutá záruka za jakost se neuplatní na baterie a voděodolnost zboží. V případě, že kupní smlouva, záruční list (podmínky), reklama či obal zboží určují rozdílné délky záruční doby, platí doba z nich nejdelší.

V případě, že zboží neodpovídá výše uvedeným požadavkům, má kupující právo na dodání nového zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze zboží nepřiměřené. Pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny v plné výši. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má kupující právo na bezplatné odstranění vady.

Právo na dodání nového zboží, nebo výměnu součásti má kupující i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě (tj. při oprávněné reklamaci třetí stejné vady, která byla již dvakrát opravována a znovu se na zboží vyskytla) nebo pro větší počet vad (v případě, kdy se na zboží vyskytují alespoň tři vady současně, přičemž každá z nich musí bránit řádnému užívání věci, nebo pokud se na zboží postupně vyskytnou čtyři různé odstranitelné vady). V takovém případě má kupující i právo od kupní smlouvy odstoupit.

Neodstoupí-li kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nového zboží bez vad, na výměnu jeho součásti nebo na opravu, může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu prodávající nemůže dodat nové zboží bez vad, vyměnit jeho součást nebo zboží opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy kupujícímu působilo značné obtíže.

Ustanovení uvedená v tomto reklamačním řádu se nepoužijí u zboží (i) kde vada vznikla opotřebením způsobeným obvyklým užíváním, nebo vyplývá-li to z povahy věci (např. uplynutím životnosti); (ii) je-li vada již v době převzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva z kupní ceny; (iii) jde-li o zboží použité a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, které mělo zboží při převzetí kupujícím; (iv) kde je vada způsobena kupujícím a vznikla nesprávným užíváním, skladováním nebo nesprávnou údržbou v rozporu s pokyny prodávajícího a výrobce či jiným zásahem kupujícího nebo mechanickým poškozením nebo (v) vada vznikla v důsledku vnější události mimo vliv prodávajícího.

Kupující bere na vědomí, že pokud je zboží doručeno prostřednictvím Zásilkovny nebo jiného přepravce, je kupující povinen zkontrolovat před potvrzením převzetí nepoškozenost obalu zásilky, lepicích pásek a v případě pochybností, že zásilka vykazuje vady, má kupující právo odmítnout převzetí neúplné nebo poškozené zásilky.

Průběh reklamace

Kupující je povinen vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, kdy měl možnost zboží prohlédnout a mohl vadu při dostatečné péči zjistit, a to buď označením vady, nebo oznámením, jak se projevuje; v opačném případě mu nemusí být právo z vadného plnění či záruky za jakost přiznáno. Kupující je zejména povinen před podpisem dodacího listu zboží řádně prohlédnout, zda nemá kvantitativní anebo kvalitativní vady.

Kupující má právo uplatnit reklamaci u prodávajícího, a to v kterékoliv jeho provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, případně i v jeho sídle. Kupující má právo uplatnit reklamaci i prostřednictvím Zásilkovny či na elektronické adrese info@dostupnyiphone.cz. Kupující je povinen prokázat, že mu náleží právo uplatnit reklamaci, zejména doložit datum koupě, a to buď předložením prodejního dokladu, záručního listu, popř. jiným věrohodným způsobem.

Prodávající nebo jím pověřený pracovník je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Prodávající je povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém uvede datum a místo uplatnění reklamace, charakteristiku vytýkané vady, kupujícím požadovaný způsob vyřízení reklamace a způsob jakým bude kupující informován o jejím vyřízení; později je prodávající povinen kupujícímu vydat i potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne v reklamačním protokolu nebo jinak na delší lhůtě.

Závěrečná ustanovení

Kupující, který je spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení případných sporů (ADR) ze smlouvy s prodávajícím v souladu s § 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a to prostřednictvím České obchodní inspekce (coi.cz). Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje na návrh kupujícího, který lze podat zejména písemně, ústně do protokolu anebo elektronicky prostřednictvím on-line formuláře uvedeného na internetových stránkách České obchodní inspekce. Žádné z ustanovení tohoto článku nevylučuje možnost kupujícího obrátit se se svým nárokem na příslušný soud.

Pro uplatnění reklamace může kupující využít vzor reklamačního formuláře, který tvoří přílohu tohoto reklamačního řádu.

Znění tohoto reklamačního řádu může prodávající kdykoli měnit či doplňovat. Tímto ustanovením však nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé z kupních smluv uzavřených před účinností nového reklamačního řádu.

Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 21.09.2021